Refund policy
في أُنس، نحن ملتزمون بتقديم خدمة عملاء استثنائية وضمان رضاكم التام. تهدف هذه السياسة إلى توضيح الإرشادات الخاصة باسترجاع او استبدال المنتجات.
.الشروط المؤهلة لاسترجاع او استبدال المنتجات
يجب استرجاع او استبدال المنتجات خلال 14 يومًا من تاريخ الشراء، على أن تكون في حالتها الأصلية غير مستخدمة وغير مغسولة
المنتجات غير القابلة للاسترجاع او الاستبدال : لا يمكن استرجاع أو استبدال الملابس الداخلية أو المنتجات المشابهة حفاظاً على الصحة العامة والنظافة.
المنتجات المخفضة: عادةً ما تكون المنتجات المخفضة غير قابلة للاسترجاع، ولكن يمكننا تقديم استبدال بمقاس أو لون مختلف إذا كان متوفرًا.
:خطوات عملية الاسترجاع او الاستبدال
طلب الاسترجاع او الاستبدال: تواصل مع فريق خدمة العملاء لدينا لطلب الاسترجاع او الاستبدال، مع ذكر رقم الطلب وأسباب الاسترجاع او الاستبدال
تجهيز المنتج: يجب اعادة المنتج في حالة الاصلية
جمع المنتج: سنقوم بترتيب خدمة استلام المنتج من خلال شركة شحن. تكاليف الشحن للاسترجاع او الاستبدال تكون على العميل ما لم يكن المنتج به عيب أو تم إرسال منتج خاطئ.
الاسترداد المالي
بمجرد استلامنا المنتج والتحقق من حالته، سنقوم بمعالجة طلب الاسترداد خلال 5 أيام عمل
يتم إصدار المبلغ المسترد عبر طريقة الدفع الأصلية
رسوم الشحن غير قابلة للاسترداد
عند تقديم طلبك في أُنس ، فإنك توافق على سياسة الاسترجاع او الاستبدال الخاصة بنا